المذكرة السياحية
شكلت تجربة المستخدم والابتكار والثقة، باعتبارها روافع قادرة على تسريع اعتماد المدفوعات الإلكترونية بالمغرب، محور النقاش خلال الجلسة الثانية ضمن فعاليات الدورة السابعة ليوم المستهلك المغربي، المنعقدة اليوم الخميس بالدار البيضاء.
وشكل هذا اللقاء، الذي جمع ممثلين عن مؤسسات الدفع والبنيات التحتية النقدية والفاعلين الرقميين والعالم الأكاديمي، مناسبة لتسليط الضوء على الشروط الضرورية لدمقرطة الاستخدامات، خاصة عبر تعزيز قبول المدفوعات الإلكترونية وتحسين مسارات الزبناء وتعزيز ثقة المستهلكين.
وبهذه المناسبة، أكدت زكية الدرعي المديرة العامة لـ”CDM Pay”، أن تطوير المدفوعات الرقمية يمر أولا وقبل كل شيء عبر توسيع شبكة القبول لدى التجار، معتبرة أن اللجوء إلى الدفع النقدي يبقى في أغلب الأحيان إكراها مرتبطا بغياب حلول الدفع الإلكتروني في كثير من نقاط البيع.
وشددت أيضا على أهمية تطوير حلول تستجيب لانتظارات المستخدمين، مع إيلاء الأولوية لمقاربة قائمة على الإنصات الميداني وبساطة الاستخدام والتحسين المستمر للخدمات بهدف تشجيع اعتمادها.
من جهته، اعتبر مولاي أحمد الوزاني، عضو مجلس إدارة “Damane Payment”، فتح سوق الاستحواذ النقدي بأنه منعطف مهم بالنسبة للمنظومة الوطنية للمدفوعات، مبرزا الانعكاسات الإيجابية لهذا الإصلاح على صعيد المنافسة وتخفيض العمولات وتنويع العروض الموجهة للتجار.
واعتبر أن آثار هذا التحول لا تزال بحاجة إلى مزيد من الوقت لتتجلى بالكامل، مشيرا إلى أن دخول مستحوذين جدد إلى السوق يفتح الطريق أمام تعزيز الدينامية التنافسية والابتكارية في هذا القطاع.
من جانبه، أكد مهدي وادو، مدير العمليات بـ”Switch Al Maghrib”، أن البنيات التحتية الوطنية للدفع تتوفر على القدرات اللازمة لمواكبة التصاعد المتنامي للاستخدامات الرقمية، موضحا أن هذه المرونة ترتكز على مسار متواصل يهم تحسين القدرات التقنية وتأمين الأنظمة.
وأبرز في هذا الصدد، الاستثمارات المنجزة في مجال استمرارية الخدمة ومراقبة المعاملات وكشف الاحتيال بالذكاء الاصطناعي وتحسين آليات تدبير النزاعات، من أجل ضمان عمليات دفع أكثر سلاسة وأمانا.
من جهته، أبرز حازم سباطة الرئيس التنفيذي لسكرين إيدج (ScreenEdge)، أن اعتماد الابتكارات يتوقف قبل كل شيء على قدرتها على الاستجابة ببساطة لحاجيات المستهلكين، مشيرا إلى أن القيمة المدركة وسهولة الاستخدام والثقة تشكل المحركات الرئيسية لدمقرطة وسائل الدفع الجديدة.
وفي هذا الإطار، دعا إلى مقاربة تتمحور بشكل أكبر حول المستخدم، مشيرا إلى أن الفاعلين في القطاع سيربحون أكثر لو صمموا ابتكاراتهم انطلاقا من الاستخدامات الفعلية بدلا من الاقتصار على الإمكانيات التكنولوجية.
كما عرفت هذه الجلسة مشاركة جواد دابونو، أستاذ بجامعة الحسن الثاني بالدار البيضاء، الذي قدم منظورا أكاديميا حول تحول سلوكيات المستهلكين في عصر التحول الرقمي.
وتطمح “كونسونيوز” من خلال تنظيم هذه الدورة السابعة من “يوم المستهلك المغربي”، المنعقدة تحت إشراف وزارة الصناعة والتجارة، إلى إغناء الحوار بين السلطات العمومية والهيئات التنظيمية والفاعلين في القطاع وممثلي المستهلكين، من أجل مواكبة بروز منظومة دفع أكثر شمولا وابتكارا وأمانا.